Fogadj szerettel az AllySpin Casinoban. A számomra kritikus, hogy a nyeremény pénzed problémamentesen és hamar a számládhoz megjelenjen. Magyar játékosok minőségében tudnod kell, hogy a helyi szabályok miatt minden egyes fizetés előtt egy átvilágításon át kell esnünk. Jelenleg elmondom, miképpen működik a folyamat részletesen. Így átláthatóan látod, milyen eseményekre fel kell készülnöd, ha ki szeretnéd fizettetni a nyerési pénzedet. Ez a eljárás nem csupán kötelező érvényű, hanem a te védelmedet is szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a folyamatot minél egyszerűbbé tegyem neked.
Miért elengedhetetlen a kifizetéseket megelőző átvilágítás?
A KYC, mégpedig az játékos azonosítása protokoll előírt bármely magyar online szerencsejáték-portálon, ezért az AllySpinben is. E folyamatnak kettő fő oka van: a felelős játéktevékenység és a pénzmosás akadályozása. A itthoni jogszabályok egyértelműen kimondják, hogy a játékkaszinóknak vizsgálniuk kell, ki a ügyfél és milyen helyről játszadozik. Ez a folyamat a eljárás téged véd. Megakadályozza, hogy másvalaki nevedben játszadozzanak, és szavatolja, hogy a pénz a eredeti tulajdonoshoz jusson. Számomra azonban ez az ellenőrzés alapozza meg, hogy védett környezetben szórakozol.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Természetesen, teljes mértékben kihat rá https://ally-spin.eu/hu-hu/. Amíg a fiókod nincs hitelesítve, úgy a komolyabb kifizetésedet nem vagyunk képesek teljesíteni. Ez egy kötelező előírás. Ugyanakkor, ha egyszer túl vagy a folyamaton, a további kifizetéseid rendkívül gyorsak várhatók. Akár egy pár órán belül is befuthatnak. Ezért ajánlott amilyen hamarabb, már a beiratkozás után nyomban lefolytatni a igazolást. Ekképpen a jövőben nem szükséges ez miatt időt pazarolnod.
Hogyan és milyen módon kezdődik az verifikációs folyamat?
Az verifikáció akkor indul be, amikor először próbálsz egy jelentősebb pénzmennyiséget kifizettetni, vagy ha a tranzakciód átlép egy meghatározott összeghatárt. Az AllySpin rendszere magától jelzi ezt. Én majd informállak. A “Saját fiók” részben eléred a verifikációs fület, ahol ellenőrizheted, mely dokumentumokra van szükséged. A feladatom, hogy az tájékoztatás világos és áttekinthető legyen, így te is gyorsan megoldhasd.
Milyen igazolásokat kell megadnom az verifikációhoz?
Három típusú dokumentumra lesz szükséged. Az egyik egy érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány. A másik egy lakcímigazolás. Ez legfeljebb három hónapos lehetőség van rá, mondjuk áram vagy gázszámla, számlakivonat vagy adóbevallás. A harmadik a tranzakciódhoz használt módszer igazolása. Ha kártyát használsz, csinálj egy fényképet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól látszódjon. A komplett kártya számát és a hátsó oldali CVV kódot soha ne mutasd meg.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Hogyan feltölthetem a előírt iratokat?
A feltöltés könnyű. A bejelentkezést követően, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” menüpontot. Különálló mezőkben lehet feltölteni a kért dokumentumokat. Lényeges, hogy a dokumentumok jó minőségűek maradjanak. Minden szövegnek olvashatónak kell lenniük, a fotóknak pedig élesnek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF állományokat. Ahogy elküldted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. A visszajelzésről emailben vagy SMS-ben tájékoztatást küldök.
Milyen gyakran kell megint revideálni a fiókomat?
Ha már problémamentesen lezajlott az vizsgálat, általában nem kell új papírokat benyújtanod. A fiókod hatályos lesz. Kétféle helyzetben követelhetjük az megújítást: ha biztonsági riasztás történik, vagy ha módosul a állandó címed. Ezekben az esetekben is megegyezőt az gyors eljárást használjuk. Ezek az ellenőrzések nem a te bosszantásod, hanem a folyamatos biztonság és a törvényi szabályok betartása miatt elengedhetetlenek. Nekünk is, neked is ez az érdekében áll.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Miképpen segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?
Néhány praktikus tanácsot osztok meg. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is add meg érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltenéd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és támogatlak elindulni.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Igyekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok megszerzésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen éles, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Tartsd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez kulcsfontosságú a csalás megelőzése szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges feltüntetés megbízható, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is vannak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímigazolást. Egy legutóbbi bankszámlakivonat, amin a neved és címed található, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is megteszi. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a helyes, üzenj nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te szituációdban.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A felelős játék és a biztonságosság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Biztonságos módon tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az adatvédelem számunkra kiemelt kötelezettség. A fájlokat és személyes adatokat rejtjelezett, biztonságos szervereken helyezzük el. Kizárólag a törvény által előírt feladatokra, valamint a számlád védelme miatt alkalmazzuk azokat. Az információidat semmikor nem adjuk el vagy osztjuk meg harmadik féllel reklámcélokra. Kivételt jelent csak a jogszabály által előírt esetek jelenthetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legkiválóbb biztonsági gyakorlatokat tartsuk be.
Milyen helyen igényelhetek támogatást, ha problémám akad az azonosítás során?
Ha bármilyen kérdésben gondod van, számos alternatívád is van segítséget kérni. A leggyorsabb az üzenetküldő, amely folyamatosan rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálat kollégái rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a ügyfélszolgálat címre, általában egy munkanapon belül válaszolok. A honlapon elérhető Súgóközpontban pedig alapos útmutatókat olvashatsz a leggyakoribb kérdésekről. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Éppen emiatt állunk rendelkezésre, hogy támogassunk.